التواصل الاجتماعي هو القدرة على استلام وإيصال الرسائل والمعلومات والأفكار والمشاعر والكلمات للآخرين، وتكمن أهميته في أنه يساعد على تحقيق الأهداف الشخصية والمهنية وتحسين العلاقات مع الآخرين وتطوير العديد من المهارات الناعمة مثل مهارتي حل المشكلات والتفكير الإبداعي.
ما هي مهارة التواصل الاجتماعي؟
مهارة التواصل الاجتماعي من أهم المهارات الناعمة (soft skills) المطلوبة في سوق العمل، لأنها تساعد على تنمية مهارة العمل الجماعي، وتحسين التفاعل بين الموظفين ومنها تحقيق أهداف العمل.
ينقسم التواصل الاجتماعي إلى قسمين: التواصل اللفظي سواء المكتوب أو المنطوق والتواصل غير اللفظي مثل لغة الجسد وتعابير الوجه ونبرة الصوت.
المهارات الفرعية المرتبطة بمهارة التواصل الاجتماعي
مهارة التواصل الاجتماعي هي مهارة شاملة تتضمن العديد من المهارات الفرعية المرتبطة ببعضها لتحقيق التواصل الفعال ومنها:
1- الاستماع الفعال
الاستماع هو جزء أساسي من عملية التواصل بين الأفراد، والاستماع الفعال يعني تلقي المعلومات والخبرات والمشاعر من الآخرين بتركيز وتفاعل ومبادرة، وتساعد مهارة الاستماع الفعال على بناء علاقة تواصل ايجابية بين المتحاورين لأنها تشعر المتحدث بالثقة للتعبير عن أراءه وأفكاره دون مقاطعة أو تقليل.
كيف تطور مهارة الاستماع الفعال؟
- ركز على المتحدث جيدا وأعطه الاهتمام المطلوب.
- تجنب المقاطعة بدون داع.
- اسأل أسئلة توضيحية.
- اهتم بلغة الجسد ونبرة الصوت وتعبيرات الوجه للمتحدث.
- احترم آراء وأفكار الآخرين.
- تجنب النقد الهدام.
2- الثقة بالنفس
الثقة بالنفس هي من المهارة المهمة التي يجب امتلاكها، وتعرف الثقة بالنفس على أنها شعور الفرد بالكفاءة والقدرة على مواجهة الظروف المختلفة باستخدام أقصى إمكاناته وقدراته لتحقيق أهدافه، تمنح الثقة بالنفس الأفراد الشجاعة لمواجهة المواقف المختلفة للوصول إلى أهدافهم وبالتالي يتمكن الفرد من طرح أفكاره وخبراته بدون خوف أو توتر ومنها يصل إلى غايته من عملية التواصل الاجتماعي.
كيف تطور مهارة الثقة بالنفس؟
- تقبل نفسك أولا.
- تعرف على نقاط قوتك وضعفك.
- حافظ على التواصل البصري أثناء الحديث.
- ضع أهداف واقعية قابلة للتحقيق.
- تحدث بإيجابية.
- احتفل بالنجاحات الصغيرة.
3- الاحترام
الاحترام يعني تقدير وتقبل الآخرين والاستماع إليهم دون مقاطعة وهي مهارة مرتبطة بمهارة الاستماع، لذلك أحد الجوانب الرئيسية لمهارة الاحترام هو معرفة الوقت المناسب للتحدث بحيث لا تقلل من المتحدث، والاحترام هو أحد أساسيات التواصل الناجح لأنه يشعر المتحدث بالتقدير والأهمية وبالتالي تصبح بيئة العمل إيجابية وداعمة.
كيف تطور مهارة الاحترام؟
- تجنب التكبر والاستعلاء.
- كن مستمعا جيدا.
- اطرح أسئلة أو إجابات واضحة.
- احترم آراء ووقت الآخرين.
- أظهر التقدير عند الاستماع.
- تعامل بتعاطف واحترم مشاعر الآخرين.
4- التغذية الراجعة
التغذية الراجعة هي مهارة مرتبطة بباقي مهارات التواصل الأخرى مثل الاستماع والاحترام وتعني تقبل وتبادل الآراء البناءة مع الاخرين وتعد مهارة التغذية الراجعة مهارة مهمة في بيئة العمل حيث إنها تساعد على زيادة التحسينات والتطويرات
كيف تطور مهارة التغذية الراجعة؟
- استمع وتقبل النقد.
- قدم النصائح البناءة.
- احترم آراء الآخرين.
- دوّن الآراء الناقدة لتعمل على تحسينها.
- تجنب التعصب والسخرية.
5- فهم لغة الجسد
لغة الجسد هي شكل من أشكال التواصل غير اللفظي الذي يتضمن استخدام السلوكيات الجسدية، مثل تعابير الوجه، والإيماءات، والتواصل البصري لنقل الرسائل، وهي أداة قوية لفهم أفكار ومشاعر شخص آخر.
تعد فهم لغة الجسد مهارة مهمة يمكن استخدامها لفهم أفكار ومشاعر الآخرين من خلال الانتباه إلى الإشارات اللفظية وغير اللفظية، وبالتالي تطوير مهارات التواصل الفعال.
كيف تطور مهارة فهم لغة الجسد؟
- قراءة كتب في علم النفس البشرية.
- الانتباه إلى التفاصيل الصغيرة والتعبيرات.
- تدرب على استخدام لغة جسدك بطريقة مناسبة في المواقف المختلفة.
- انتبه للرسائل التي يرسلها الأشخاص بتعبيرات وجههم وحركاتهم.
6- التفكير الإيجابي
يعد التفكير الإيجابي مهارة يمكن تعلمها وتحسينها بمرور الوقت والجهد والممارسة ويعني إدارة المشاعر والأفكار والتعامل مع تحديات الحياة بنظرة إيجابية وتجاهل الجوانب السلبية، ويساعد التفكير الإيجابي على تجنب القلق والتوتر وزيادة المرونة في مواجهة المشاكل وبالتالي تحسين الصحة النفسية والعقلية وتحسين التواصل مع الآخرين.
كيف تطور مهارة التفكير الإيجابي؟
- أحِط نفسك بأشخاص إيجابيين.
- استبدل الأفكار السلبية بأفكار إيجابية
- مارس مهارة الامتنان.
- ركز على الحلول بدلا من المشاكل.
- استخدم التأكيدات الإيجابية.
- مارس مهارة حل المشكلات.
- اتبع نمط حياة صحي متوازن.
7- الوضوح والشفافية
مهارة الوضوح والشفافية تعني التعبير عن الأفكار بمصداقية وبطريقة يسهل فهمها بدون إطالة أو تكرار، وتساعد هذه المهارة على فهم الجمهور المستهدف للرسائل، وبناء الثقة بين المتصلين، وخلق بيئة من الانفتاح والتعاون.
كيف تطور مهارة الوضوح والشفافية؟
- تحدث بوضوح ودقة.
- كن صريحًا وصادقًا.
- خذ وقتك في التفكير قبل التحدث.
- اختر نبرة الصوت المناسبة للحديث.
- تدرب على التلخيص والإيجاز.
8- التحدث أمام الجمهور
التحدث أمام الجمهور مهارة غير مفضلة لمعظم الناس بسبب التوتر والقلق المصاحبين لها وتعني توصيل معلومات وأفكار وجهًا لوجه أمام جمهور مستهدف بغرض تحقيق أهداف مشتركة، تساعد هذه المهارة على تعزيز الثقة بالنفس وتحسين مهارات البحث على الجانب الشخصي.
أما على الجانب المهني فتساعد على التأثير على الجمهور بشكل إيجابي أو سلبي أو الترفيه عنهم أو نقل معلومات هادفة لهم.
كيف تطور مهارة التحدث أمام الجمهور؟
- تدرب على مهارة سرد القصص.
- تأكد من اختيار الكلمات الصحيحة.
- استخدم مهارة طرح الأسئلة.
- اختر نمط التواصل المناسب.
- ادرس جمهورك المستهدف.
- تدرب على التحكم في لغة الجسد ونبرة الصوت وتعبيرات الوجه.
- استخدم كلماتك بذكاء.
9- طرح الأسئلة
مهارة طرح الأسئلة تعني القدرة على تحليل المفاهيم والمواقف ومنها طرح أسئلة متعلقة بالموضوع تهدف إلى الوصول إلى معلومات واضحة وفهم الجوانب المختلفة للموضوع وحل المشكلات والوصول إلى أفكار وحلول إبداعية، وهناك أنواع مختلفة من الأسئلة مثل: الأسئلة المغلقة والأسئلة المفتوحة.
كيف تطور مهارة طرح الأسئلة؟
- تعلم متى تسأل.
- تدرب على الدقة والوضوح في طرح الأسئلة.
- أنصت جيدا قبل طرح الأسئلة.
- وجه الأسئلة المناسبة للأشخاص المناسبة.
10- الذكاء العاطفي
التواصل الاجتماعي مبني في الأساس على الذكاء العاطفي ويعني إدارة المشاعر والسلوكيات بطرق إيجابية لتخفيف التوتر والتواصل بفعالية والتعاطف مع الآخرين والتغلب على التحديات والمشكلات.
تكمن أهميته في أنه يساعد على التحكم في المشاعر والسلوكيات الاندفاعية وفهم عواطف واحتياجات واهتمامات الآخرين ومنها بناء علاقات قوية وتحقيق الأهداف المهنية والشخصية.
كيف تطور مهارة الذكاء العاطفي؟
- اعتنِ بصحتك الجسدية والنفسية.
- تدرب على إدارة مشاعرك بطرق صحية.
- انتبه لمشاعرك وأحاسيسك.
- تعلم طرق تفريغ المشاعر السلبية.
- انتبه لمشاعر من حولك.
التواصل الاجتماعي هو أساس كل المهارات ولا تتم كل المهارات إلا به لذلك من المهم التواصل مع الآخرين بطريقة مناسبة ومحترمة ومتفهمة وأن تستمع جيدًا وأن تكون منفتحًا ولطيفًا عند التفاعل مع الآخرين، احترم آراء الآخرين وكن على استعداد لتقديم تنازلات إذا لزم الأمر.
ضع في اعتبارك الإشارات غير اللفظية مثل لغة الجسد والتواصل البصري حيث يمكن أن يكون لها تأثير على عملية التواصل، حافظ على تركيز المحادثات على الموضوع المطروح، وحاول ألا تقاطع المحادثة، وأخيرًا كن على دراية بمشاعرك لأنها يمكن أن تؤثر على كيفية استجابتك للآخرين.
مقال رائع جدا